设计决定了omnichannel仓库成功

物流研究

客户使用多种渠道在他们的购物之旅,期待有一个无缝的采购体验是否网上购物,去实体店,或结合两种形式。这个传统和在线渠道之间的平稳过渡,俗称omnichannel经验,改变世界的物流和仓储。

企业如何能满足客户日益增长的需求的无缝体验和快速交货吗?一种改善omnichannel体验包括注意仓库是如何配置的,说乔阿欣Kembro,副教授、主任MSc在物流和供应链管理在瑞典隆德大学。他的最新研究成果,发表在国际物流与物流管理杂志》上,证明具体仓库配置可以帮助零售企业提高他们omnichannel策略。

“电子商务的繁荣是挑战传统的配置方式仓库。与其他配送中心相比,omnichannel仓库必须设计有效地结合不同类型的流送货物去实体店和网上客户,“Kembro说。“omnichannel零售,今天比以往任何时候都更仓库发挥战略作用,满足客户的需求,确保一个稳定的分布过程。”

配置omnichannel成功的仓库是一个复杂的努力:物流专家必须权衡许多因素。例如,商店补给通常包括计划与大卷间接需求订单,在线客户通常需要购买小订单,需求是高度可变的。混合这两种不同的物流需求提出了问题:应该omnichannel零售商零售商店和电子商务结合分布在另一个仓库或两个?什么时候最适合电子商务企业为他们的仓库配备自动化解决方案,和哪种类型的自动化系统适合最好?这些问题的答案不是黑色和白色,这取决于类型的电子商务业务,上下文,和客户的需求。

omnichannel零售、仓库发挥战略作用,满足客户的需求,并确保稳定分布的过程

“当我们开始研究这个问题,我们发现零售商在他们的仓库不同路径之后,“Kembro说。”例如,一些公司集成他们的在线订单和零售商店分布在一个仓库,其他零售商选择单独的两个。虽然一些大玩家选择了自动化的大笔投资,其他零售商针对特定技术来解决他们的挑战。但无论他们仓库的配置使用,他们都有限的这些配置决策指导研究,”专家说。

根据这些差异,Kembro和他的合著者,安德烈亚斯Norrman,开始寻找证据显示仓库配置可能决定omnichannel成功。研究人员进行了multiple-case研究来自六个不同行业的领先omnichannel零售商包括时尚、消费电子产品和建筑材料。案件是最大的零售商在其各自领域在瑞典和代表前线omnichannel物流。

网站访问后观察仓库的设计和操作,以及面对面的访谈与多个决策者,作者进行了数据分析,调查仓库配置如何有助于改善omnichannel经验。

案例分析包括不同的上下文中,从低到高价值产品,从小型笨重产品,从相当均匀混合分类很大,从国家到国际市场集中和分布。bob手办官网

Omnichannel仓库:最好的配置是什么?

在他们的研究中,研究人员揭示语境因素如何影响仓库的配置选择,为什么这些选择是很重要的在确定omnichannel策略。根据研究结果,四个最有影响力的因素物流专家应该记住当配置omnichannel仓库是:企业的库存单位(sku)的数量,订单执行,订单总数,和货物的大小。

“omnichannel企业的趋势是,在线销售正在推动订单执行时间变得更短,sku的数量和变化和订单增长。因此,这些因素可能会发挥更大的作用在设计未来omnichannel仓库、“Kembro说。

根据这四个因素的具体情况,仓库配置可能会增加复杂性。“如果你有很少的货物大小和顺序的变化特点,更容易定制你的仓库配置。但一旦你开始添加的变异类型的订单你收到——例如,混合在零售商店与电子商务订单订单——你需要开始把更多的钱放在你的解决方案,”Kembro说。

根据研究结果,omnichannel仓库配置的最具影响力的因素包括各种范围,订单执行时间,订单总数,和货物的大小

当配置一个omnichannel仓库,该研究还表明考虑额外的包装标准化等语境因素,区分商店补货订单和网上订单,SKU分化(例如,单与合装包),存储订单大小(条目的数量),并分享的单行的订单与click-and-collect的份额。“大流动的组合商店补给和不断增长的电子商务热潮使这些语境因素重要omnichannel零售商,”作者说。

处理仓库配置的权衡

“我们的分析表明,某些因素更重要一些零售商,而对另一些人来说,几乎所有的相关因素和可能带动完全不同的方向,决定“Kembro说。”一个零售商,配置增加速度可能是至关重要的,而另一些人则应该关注配置,实现规模经济,应对复杂的任务,或增加灵活性处理需求的不确定性。”

从他们的分析中,作者显示差别越大存储补充订单和网上订单,仓库必须处理更多的复杂性。类似的模式发生在企业的库存单位。sku越多,越多样,仓库配置变得越复杂。“与标准尺寸的商品和仓库包等时尚产业可能会选择更合理的配置。但是零售商有一个很大的sku可能需要实现一个变异的方法和区域结合自动化解决方案,“Kembro说。

电子商务企业面临需求的不确定性可以受益于使用自动化解决方案集成存储和在线流程

自动化解决方案的灵活性

企业面对不断变化的市场动态和需求的不确定性,作者推荐关注的灵活性,这是由使用仓库配置每周可以向上或向下扩展能力和在一个特定的季节。每周“仓库配置需求是影响需求的变化和季节性山峰如“黑色星期五”,突然,电子商务企业可能体验需求增加500%,”专家说。

在场景的需求不确定性,自动化可以产生影响。电子商务企业面临需求高峰和不确定性可以受益于使用自动化解决方案集成存储和在线流程。自动化的仓库已经从一个问题如果如何,Kembro说。“新一代的自动化与人工智能是改变游戏和灵活的解决方案,在过去是不可想象的。年前,只有少数公司在自动化先锋。在零售业,中型和大型公司正在调查自动化,使其成为一个优先级。他们的重点是发现自动化解决方案,可以减少铅和吞吐量,增加灵活性,减少错误。”

速度在仓库

公司希望增加速度的仓库,应优先考虑实现快速流动以最小的处理。换句话说,类似的活动应尽可能几次,和仓库配置应该努力消除一切形式的双重处理和潜在的瓶颈。“一个解决方案来增加速度在仓库是商店和在线集成存储,使得在线订单可供挑选sku直接代替第一移动这些货物通过主仓库之前再次被一个单独的在线存储区域,“Kembro说。“其他有趣的配置来增加速度在仓库包括SKU提取方法,推迟排序,并结合高速自动化解决方案直接换装。”

Kembro补充说,这些配置也可能有助于提高仓库空间。“存储和在线之间通过集成存储位置,结合自动化与交叉对接,可以腾出空间在仓库里。”

优化仓库配置:一个平衡

总之,配置合适的仓库omnichannel成功是一个平衡。更多的挑战,必须解决在一个仓库中,决策变得越复杂当试图找到最好的配置来提高omnichannel策略。

作者发出警告:“虽然比较好,它可以是危险的就复制粘贴配置解决方案从其他仓库认为,如果业务非常相似,他们的解决方案将为你的工作,,也许,也可能不会。是非常重要的了解您的环境和投资时间在仓库设计和规划。”

“如果零售商可以更容易地基准和理解彼此的经历关于什么配置适合在不同的上下文中,他们可以更容易地选择一个更好的未来路径omnichannel物流。我们希望我们的研究指出了一个潜在的路上的第一步,”研究人员总结道。

原始研究出版:Kembro, J.H.和诺曼,。(2021),“未来路径选择?omnichannel仓库配置的应急方法。”国际物流与物流管理杂志》上51卷1号,48 - 75页。

原文链接:(开放):https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/ijpdlm - 08 - 2019 - 0264/full/html