多渠道零售是什么?——Interlake Mecalux

2022年1月3日

多渠道零售使用不同的物理组成的销售策略和/或数字渠道市场或销售产品或者只是为客户提供相关的信息。bob手办官网

尽管多渠道零售是建立在许多组织中,新消费趋势使这种零售模式更为复杂,甚至不足以让许多公司。这是为什么?多渠道策略,每个通道独立行为,所以用户利用通道最舒适和方便,但不能改变无缝地从一个到另一个。这是一个多通道逐渐让位给的理由omnichannel。事实上,在其报告中2020年零售:赢在一个两极分化的世界普华永道显示企业投资的数量omnichannel经验从20%上升到80%以上。

多渠道零售的定义

多通道是客户管理策略能让你与你的客户通过多种沟通渠道。在物流和销售领域,多渠道策略允许消费者购买他们的产品,与供应商通过不同的平台。bob手办官网

多渠道零售跨越几个频道,在线和离线。主要的是:

手机应用程序
社交媒体
博客、论坛和社区
网页
电子邮件
电视
电话销售
邮政邮件
报纸和杂志
实体店

出现在多个通道的目的很简单:提高你的机会接触更多的人,从而增加潜在消费者的数量。

缺点多通道的策略

对客户来说,多渠道零售代表一个明显的优势在传统模式基于单一的销售渠道。然而,随着第一频道多元化战略,它有它的缺点相比,omnichannel等更复杂的模式。多年来,这些约束越来越明显:

渠道相互脱离。消费习惯并不是多通道时第一个出现。现在,用户想要更多的灵活性,在频道之间移动,甚至在两个一次购物。试图让用户在一个单一的渠道已经成为多渠道零售的主要障碍之一。
困难的管理越来越多的频道。现在,我们有多个通道,由于新技术的进步和互联网。多通道的公司战略,越来越难以管理很多独立的交流以不同的方式工作。
损失的通道。决定购买一个产品在一个物理存储,一个市场,或者一个电子商务平台不再是相关的。今天,英吉利海峡采取了后座的品牌和消息。用户有时甚至不记得他们购买——他们只记得他们买了什么。

一般来说,主缺点多通道的策略是,用户不会看到不同销售渠道作为一个整体提供,但作为单独的商店和平台。这严重复杂化customer-supplier关系。

从多通道到omnichannel:不可避免的旅程

尽管多渠道零售和omnichannel策略涉及销售通过销售渠道,有区别的在客户体验相关的各种渠道。

开始时,使用多种渠道到达消费者取得了巨大的成功:消息,产品,品牌是相同的所有渠道即使他们独立。随着时间的推移,公司意识到,客户在多个频道进行不同的购物交易涉及相同的顺序。因此,它不再是足够的简单地添加频道;他们必须相互集成。

就在那时,所有频道在同步工作的需要,这样客户可以无缝地从一个移动到另一个。这带来了omnichannel趋势,让消费者在购买过程中结合多种渠道,使一个独特的,个性化的体验。

46000年的一项调查显示,消费者的一个公司,哈佛商业评论发现只有7%买了只在线,20%只在商店购物。与此同时,其余的大部分(73%)使用几个采购渠道。此外,顾客使用超过四通道在实体商店增加了9%相比那些使用只有一个通道。

许多公司仍然omnichannel过渡从多渠道零售。Covid-19大流行引发了这种演变,目的是为消费者提供一个购物体验,所有渠道集成。

技术管理过渡

从物流的角度来看,在不同的渠道需要增加销售点数量的订单做好准备的设施。这就是为什么建议实施仓库管理软件(WMS)协调物流操作、自动化等任务库存管理和货物入口和出口,简而言之,数字化管理,减少错误。

仓库管理软件,如简单的WMS, WMS从Interlake Mecalux,作品符合多通道和omnichannel物流的特点。也就是说,它可以帮助库存控制与优化,减少时间和运动致力于指令拣选。

同样的,简单的WMS是一种工具,促进了从多通道omnichannel;不同的模块,世界媒体峰会的电子商务,例如,扩大软件的特性。这个模块是针对电子商务企业和添加简单的WMS功能如订单个性化(装备和礼品包装)和排序顺序挑选(单一制,多部件)。

另一个模块,培育omnichannel市场和电子商务平台的集成简单的扩展WMS,集成了物流设施和市场的主要市场和电子商务平台(亚马逊,易趣,PrestaShop等等)。

多通道的企业已经成功切换到omnichannel

跨国公司达能(被称为达能在美国)日前在其设施Valdemoro(西班牙)omnichannel为了准备一天700订单。我们公司安装容易WMS和两个模块:多载波航运软件管理仓库和运营商之间的沟通,发布网上订单,和供应链分析软件分析数据进行物流业务更敏捷、现代和聪明。Mecalux软件解决方案简化指令拣选的批发商、零售商、电子商务客户,等等。

十项全能是另一个企业的物流业务适应omnichannel与存储系统,具体地说,夹层地板配备选择货架。这种类型的存储系统已经安装在十项全能的仓库意大利,巴西、法国、德国、波兰,英国。

在英国,英国十项全能项目经理Zsolt Kabai说Mecalux解决方案”促进和加快每天处理3000订单发送到客户的网上购物来自英国和爱尔兰。每天我们也派出50000和60000项目之间在不同的商店在英国十项全能拥有。”